Estes Termos regulamentam o acesso e a utilização do site, do sistema de delivery, do atendimento pelo WhatsApp e dos demais canais digitais da Bella Casa Fast Food.
Ao acessar o site, utilizar suas funcionalidades ou realizar um pedido, o cliente declara que leu e concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.
Nome empresarial: 52.153.477 LARISSA VALERIA AGUIAR SANTOS
Nome comercial: Bella Casa Fast Food
CNPJ: 52.153.477/0001-00
Endereço: Avenida juscelino Resende n 06, vila são josé 1 paço do lumiar – MA
E-mail: larissa@bellacasafastfood.com
WhatsApp: (98) 9211-5690
A plataforma permite ao cliente:
As funcionalidades poderão variar conforme o horário, a disponibilidade dos produtos, a área de atendimento e as condições operacionais da Bella Casa.
Ao realizar um pedido, o cliente declara que:
Menores de idade deverão utilizar o serviço com conhecimento e supervisão de seus pais ou responsáveis legais.
Quando houver cadastro ou área de acesso, o cliente será responsável por manter suas informações atualizadas e proteger suas credenciais.
O cliente deve informar corretamente:
A Bella Casa não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente, sem prejuízo dos direitos assegurados pela legislação.
Os produtos disponíveis serão apresentados no cardápio com suas principais características e preços.
As imagens poderão possuir caráter ilustrativo. Pequenas variações de apresentação, montagem, cor ou tamanho podem ocorrer em razão do preparo artesanal, sem que isso represente alteração indevida das características essenciais do produto.
A disponibilidade poderá variar conforme:
A inclusão de um produto no carrinho não garante sua reserva. A disponibilidade será confirmada durante o processamento do pedido.
Caso algum item fique indisponível após o envio, a Bella Casa entrará em contato para oferecer, conforme o caso:
Nenhuma substituição com alteração relevante de preço ou característica será realizada sem a concordância do cliente.
Os preços válidos serão aqueles apresentados no momento da conclusão do pedido.
Antes da confirmação, o cliente poderá visualizar:
Promoções e cupons poderão possuir regras específicas, como:
As condições apresentadas juntamente com a promoção ou cupom fazem parte destes Termos. Cupons expirados, utilizados irregularmente ou incompatíveis com o pedido poderão ser recusados.
Antes de concluir, o cliente deve revisar os produtos, quantidades, adicionais, observações, endereço, modalidade de recebimento e forma de pagamento.
O envio do pedido representa uma solicitação de compra. A contratação será confirmada quando o pedido for aceito pela Bella Casa e essa confirmação for exibida no sistema ou comunicada ao cliente.
O acompanhamento poderá apresentar etapas como:
Em situações excepcionais, a Bella Casa poderá recusar ou cancelar o pedido por motivos como indisponibilidade, erro evidente de preço, falha de pagamento, impossibilidade de entrega ou suspeita de fraude. Quando houver pagamento antecipado, será realizado o respectivo cancelamento ou reembolso.
As formas disponíveis serão exibidas durante o pedido e poderão incluir:
O sistema poderá exibir a situação como “Pago” ou “Pagamento na entrega”, conforme a opção escolhida e a confirmação da transação.
Pagamentos online poderão ser processados por empresas especializadas, como o Mercado Pago. A aprovação, recusa, estorno e prazo de processamento também poderão depender das regras da instituição responsável.
A Bella Casa não solicita o envio de senhas bancárias nem armazena os dados completos do cartão do cliente.
A disponibilidade de entrega dependerá da área atendida pela Bella Casa.
Antes da conclusão do pedido, serão informados, quando aplicáveis:
O prazo apresentado é uma estimativa e poderá variar por fatores como:
O cliente deverá permanecer disponível no endereço informado e manter o telefone acessível. Em caso de dificuldade para localizar o endereço ou entregar o pedido, a equipe poderá entrar em contato.
Quando a opção de retirada estiver disponível, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de comparecer ao estabelecimento.
A retirada deverá ocorrer no local e dentro do horário informados. Poderá ser solicitada a confirmação do nome, telefone ou número do pedido.
A Bella Casa buscará atender às observações e personalizações enviadas pelo cliente, desde que sejam compatíveis com o produto e com a operação.
Pedidos de alteração enviados apenas depois do início do preparo poderão não ser atendidos. Nessa situação, o cliente será informado sempre que possível.
Observações não alteram automaticamente o preço nem garantem a inclusão gratuita de ingredientes ou adicionais que normalmente possuam cobrança.
O cliente com alergia, intolerância ou restrição alimentar deve entrar em contato com o atendimento antes de concluir o pedido.
Embora sejam adotados cuidados no preparo, os alimentos são produzidos em ambiente que pode manipular diferentes ingredientes. Por isso, poderá existir risco de contato cruzado.
A Bella Casa fornecerá as informações disponíveis sobre a composição dos produtos, sem afastar as responsabilidades previstas na legislação de proteção ao consumidor.
O cliente que desejar alterar ou cancelar um pedido deverá entrar em contato imediatamente pelo canal oficial de atendimento.
A possibilidade de alteração ou cancelamento dependerá:
Quando o preparo ainda não tiver sido iniciado, a Bella Casa buscará realizar o cancelamento solicitado. Após o início do preparo, cada situação será analisada de forma individual, preservando os direitos do consumidor.
Caso o pedido seja entregue com item incorreto, ausente, danificado, impróprio para consumo ou em desacordo com a oferta, o cliente deverá entrar em contato preferencialmente assim que identificar o problema.
A Bella Casa poderá solicitar informações, fotografias ou outros elementos necessários para verificar a ocorrência.
Conforme o caso e a escolha legalmente aplicável, poderão ser oferecidos:
O reembolso será realizado, sempre que possível, pelo mesmo meio utilizado no pagamento. O prazo de processamento poderá depender da instituição financeira ou da plataforma de pagamento.
Nenhuma disposição destes Termos limita os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
O cliente poderá receber mensagens relacionadas a:
Essas comunicações são necessárias para a execução do pedido e do atendimento.
Ofertas e mensagens promocionais somente serão enviadas quando houver autorização ou outra hipótese legal aplicável. O cliente poderá solicitar o cancelamento das mensagens promocionais a qualquer momento.
O cliente compromete-se a:
Pedidos com indícios de fraude ou uso indevido poderão ser suspensos ou cancelados, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.
A Bella Casa busca manter o site e o sistema disponíveis e funcionando corretamente. Entretanto, poderão ocorrer interrupções temporárias para:
Quando possível, serão oferecidos canais alternativos de atendimento.
O nome Bella Casa Fast Food, sua identidade visual, textos, imagens próprias, cardápio, organização da plataforma e demais conteúdos são protegidos pela legislação aplicável.
Não é permitida sua reprodução, alteração, distribuição ou utilização comercial sem autorização, salvo nos limites permitidos por lei.
O tratamento de dados pessoais decorrente da utilização do serviço seguirá a Política de Privacidade da Bella Casa Fast Food, disponível em página própria no site.
Ao utilizar o sistema, o cliente reconhece que os dados necessários ao pedido, pagamento, entrega, acompanhamento e atendimento serão tratados conforme essa Política.
A Bella Casa responderá pelos danos diretamente decorrentes de falha comprovada na prestação de seus serviços, nos limites da legislação aplicável.
A Bella Casa não será responsável por prejuízos decorrentes exclusivamente:
Esta cláusula não exclui nem reduz responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças na plataforma, no atendimento, nas formas de pagamento, nas regras operacionais ou na legislação.
A versão vigente estará disponível nesta página com a respectiva data de atualização.
Pedidos já confirmados continuarão sujeitos às condições apresentadas no momento da contratação, salvo alteração exigida por lei ou aceita pelo cliente.
Estes Termos são regidos pela legislação brasileira, especialmente:
Eventuais conflitos serão solucionados pelos canais de atendimento e, quando necessário, pelo foro competente conforme as regras de proteção ao consumidor.
Para dúvidas, alterações, cancelamentos, reclamações ou solicitações:
Bella Casa Fast Food
Bella Casa Fast Food
Responsável: 52.153.477 LARISSA VALERIA AGUIAR SANTOS
CNPJ: 52.153.477/0001-00
E-mail: atendimento@bellacasafastfood.com
WhatsApp: (98) 9211-5690
Endereço: Avenida juscelino Resende n 06, vila são josé 1 paço do lumiar – MA
